Techniques de prparation mentale et de gestion du stress

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Techniques de prparation mentale et de gestion du stress

A la question pose, le mot respect revient systmatiquement en rponse lincivilit. Cette notion existe bien et sattache en priorit, la relation et par consquence la personne. Le maintien ou la reprise de la relation constituent le mtier, par excellence, du mdiateur professionnel et lun dentre eux vous livre ici son approche.

Le comportement agressif est un chec et quand il va jusqu lincivilit, il provoque la peur chez les personnes impactes, donc de la souffrance. Cela se vrifie dans tous les milieux professionnels, associatifs, de lcole aux maisons de retraite ou lhpital.

Aprs avoir dcrit les fondamentaux qui prvalent dans ces crises de rupture de la relation, lauteur formalise une pyramide des incivilits puis le processus durgence qui permet daccompagner lautre tout en grant son propre stress. De nombreux exemples concrets clairent le propos et un certain nombre dexercices vous permettront de dcouvrir, votre tour, la posture propose.

Ce livre vous donnera les cls fondamentales pour vous protger face aux agressions.

EXTRAIT

Le terme incivilit est de plus en plus prsent dans la vie courante. Dans les services de rception, les lieux daccueil, de vente ou de paiement, dans tous les contextes de contact avec des usagers ou des consommateurs, associations caritatives, hpitaux, coles: lincivilit est dnonce comme croissante.

Dans la thorisation du phnomne de la vitre brise en 1982 par George L. Kelling et James Q. Wilson, les auteurs dmontrent lengrenage destructeur qui sengage quand les mesures idoines et immdiates ne sont pas prises. Ce btiment dont une des vitres est casse et non rpare conduit penser quil est abandonn et rapidement des dgradations vont se multiplier.

PROPOS DE LAUTEUR

Le parcours professionnel de Patrick Arzel, une vingtaine dannes dans les units du GIGN, lONU et en Afrique, lui a donn de nombreuses occasions de se confronter aux crises les plus aiges. Il sest ensuite perfectionn aux techniques daccompagnement avec Coach Acadmie , dont il partage la vision humaniste.

Aujourdhui, mdiateur, il est membre de la chambre professionnelle de la mdiation et de la ngociation (CPMN), accompagne et forme les entreprises, associations et particuliers tout ce qui se rapporte la rsolution de crise et la souffrance individuelle ou collective.

Les techniques de prparation mentale et la gestion du stress restent son principal centre dintrt car elles sinscrivent dans la continuit de son chemin de vie....

Title : Faire face aux incivilités et à l'agressivité: L’approche d'un médiateur, spécialiste des unités du GIGN
Author :
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ISBN : B01B1R0U0A
Format Type : Ebook Kindle
Language : Français
Publisher : Publishroom
Release Date : 2016-01-25
Number of Pages : 207 Page
File Size : 597 KB
Status : Available For Download
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